Interflora otrzymała właśnie administracyjną karę pieniężną w łącznej, bardzo precyzyjnej kwocie 3 166 380 euro. Wyjaśniamy, skąd się wzięła.
Od lat Interflora uchodzi we Francji za „pierwszy odruch”, gdy trzeba szybko wysłać kwiaty - na randkę, Dzień Matki czy jako drobny gest na ostatnią chwilę. Dzięki sieci współpracujących florystów i ekspresowym dostawom marka towarzyszy ważnym momentom, a miliony gospodarstw domowych regularnie korzystają z jej usług, by przekazać emocje zamknięte w bukiecie. Na pierwszy rzut oka trudno byłoby się spodziewać, że tak rozpoznawalna firma znajdzie się w centrum zainteresowania DGCCRF - a jednak.
Interflora pod lupą DGCCRF: wysoka kara od DDPP du Rhône
We wtorek 18 listopada służby odpowiedzialne za konkurencję, ochronę konsumentów i zwalczanie nadużyć z DDPP du Rhône nałożyły na Interflora administracyjną grzywnę w wysokości 3,16 mln euro. Powodem były naruszenia wybranych przepisów francuskiego kodeksu konsumenckiego.
Jednym z kluczowych zarzutów było doliczanie płatnej opcji bez wyraźnej zgody klienta. Podczas składania zamówienia na stronie Interflora dodatkowa usługa „Interflora+” miała być automatycznie zaznaczona - poprzez wcześniej odhaczone pole wyboru.
W praktyce oznaczało to, że mniej uważni użytkownicy mogli nie zauważyć dopłaty, mimo że nie wyrazili jednoznacznej zgody. Taki mechanizm stoi w sprzeczności z zasadą dobrowolnej i świadomej zgody konsumenta. Dla porównania, w sierpniu podobne działania DGCCRF doprowadziły do ukarania grupy Fnac Darty - sankcja sięgnęła wówczas niemal 4 mln euro.
Bloctel i Interflora: brak informacji o sprzeciwie wobec telemarketingu
Na tym jednak lista zastrzeżeń się nie kończyła. DGCCRF wskazała również na niedostateczne poinformowanie klientów o prawie do wpisu na listę sprzeciwu wobec telemarketingu, czyli Bloctel.
Konkretnie: Interflora nie miała jasno komunikować, że konsumenci mogą bezpłatnie zarejestrować się w Bloctel, aby odmówić telefonicznych ofert handlowych. Taka luka informacyjna pozbawiała klientów istotnej ochrony przed niechcianymi połączeniami marketingowymi.
Warto dodać, że podobne sprawy często wynikają nie z samej wysokości opłaty, lecz z tego, jak jest ona prezentowana w procesie zakupowym. W środowisku e-commerce kluczowe znaczenie mają przejrzyste podsumowania zamówienia, czytelne zgody oraz brak „ukrytych” dopłat w interfejsie. Dla konsumenta dobrą praktyką jest uważne sprawdzanie koszyka i końcowej kwoty przed płatnością, a także zwracanie uwagi na dodatkowe usługi aktywowane jednym kliknięciem.
DGCCRF zaostrza podejście do telemarketingu i ujawnia nazwy firm
Od tego lata DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) zapowiedziała bardziej zdecydowane działania wobec podmiotów korzystających z telemarketingu w sposób sprzeczny z prawem.
Instytucja coraz częściej nie ogranicza się do samych sankcji - publikuje również nazwy przedsiębiorstw, które dopuściły się naruszeń. Celem jest ograniczenie (na ile to możliwe) liczby niezamówionych telefonów kierowanych do osób prywatnych przez firmy oferujące produkty lub usługi.
Komentarze
Brak komentarzy. Bądź pierwszy!
Zostaw komentarz